Философия покупки: 16 хитрых приемов нейромаркетинга
Сохраните себе, чтобы ознакомиться в свободное время.
1. Используйте визуальные образы.
Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Картинка моментально передает гораздо больше информации и эмоций, чем речь.
►Обработка данных, предоставленных в форме образов, требует почти на 20% меньше умственных усилий. А как известно, наш мозг предпочитает работать с более понятной и легкой для восприятия информацией.
2. Вначале эмоция – потом сознание.
Прежде всего, нужно вызвать эмоцию, вовлечь, а потом выстраивать рациональные взаимоотношения.
►Не пытайтесь продавать товар/услугу – сделайте ее важной частью жизни клиента. Нащупайте ключевую эмоцию и сделайте частью вашего концепта.
3. Покупка как часть жизни клиента.
Кто вы, как продавец, для меня? Что вы привносите в мою жизнь? Какие проблемы вы решаете в моей жизни? Я не хочу слышать, что вы клиентоориентированы. Я хочу понимать вашу ценность для меня.
►Цель продавца – стать частью жизни покупателя и принести ему ценностные дивиденды.
4. Выбирайте правильный цвет.
Цвета могут играть невероятно важную роль в создании эмоций, прямо и глубоко воздействуя на отделы мозга, отвечающие за формирование чувств.
►Знание психологической семантики цветов помогает выбирать цветовое решение таким образом, чтобы оно соответствовало характеру и настроению потребителей и наиболее эффективно формировало их эмоциональное восприятие товара.
5. Не забывайте о силе слов.
Слова и языковые трюки могут возбуждать эмоции и даже вводить в состояние транса.
►Например, использование предельно размытых формулировок, которые подошли бы абсолютно любому человеку. «Вы хотите казаться уверенным в себе, но временами ощущаете упадок сил». Людям кажется, что их хорошо понимают, хотя подобную фразу можно сказать кому угодно.
6. Очаровывайте звуками.
Музыка помогает конструировать эмоции так же эффективно, как изображения, а в некоторых обстоятельствах запускает эмоции с большим успехом — от радости и страха до депрессии и щекочущего нервы возбуждения.
►В магазинах музыку используют, чтобы манипулировать всем: от настроения покупателей до скорости, с которой они движутся по торговой точке.
7. Первое впечатление.
Психологи называют первую ассоциацию с предметом «якорем», а нейромаркетологи утверждают, что по этой ассоциации легко вызвать у человека мысль о товаре или услуге и заставить его принять решение в пользу покупки, если предлагается некий выбор.
► Достаточно вспомнить, как Стив Джобс использует в виде якоря цену в $999 на новый айпад: сначала на экране фигурирует «якорная цена», а затем Джобс наповал сражает аудиторию, назвав реальную цену на гаджет — $499. Разумеется, и $499 немало, но по сравнению с $999 кажется, что вы совершили правильный выбор и сэкономили.
8. Снижение затрат потребителя на принятие решения – драйвер продаж.
Когда продавец создает предложение, которое заставляет потребителя осознанно вникать в детали, это напрягает и создает отторжение продукта или услуги
►Необходимо сделать клиенту «Лучшее предложение», которое бы подходило конкретно в его ситуации и отражало его потребность. Тогда включаются подсознательные механизмы и процесс «принятия продукта или услуги» становится приятным и органичным.
9. Обижай и помогай.
Часто это выглядит так, словно вы столкнули клиента в воду, а затем бросили ему веревку.
►«Первая бухгалтерия онлайн» на своем сайте подчеркивает боль каждого предпринимателя: сколько денег он теряет, пользуясь услугами штатного финансиста, и сразу же указывает на решение — дистанционный аутсорсинг.
10. Триггер немедленной покупки
Большинство людей тяготеют к получению немедленной выгоды, даже если она меньше, чем та, что придет позже.
►Да-да, синица в руках почти всегда желанней, чем журавль в небе. Это качество маркетологи используют, чтобы заставить людей покупать без колебаний.
11. Flower power – не только элемент культуры хиппи.
Исследователи решили провести эксперимент, в рамках которого покупателям неожиданно дарили цветок герберы.
►На диаграммах был виден рост вовлеченности и рост покупательской корзины. Учащенный пульс, повышение эмоционального фона были лишь первыми наглядными результатами.
►► Что же происходило с потребительским поведением после подарка? До подарка потребители больше смотрели на ценники товаров, тогда как после подарка больше смотрели на продукт.
12. Чувство долга.
Прием сработает, если вы даете потенциальным покупателям полезный контент, пробники или бесплатный тестовый период, ничего не прося взамен, даже такой «мелочи», как репост в Facebook или VK.
► Никто не хочет, чтобы им манипулировали. Вот почему так важно вызвать у потребителя «то самое чувство долга».
13. Статистика парадоксов.
В случае предложения 24 видов джемов только 3% потребителей делают выбор. Если их всего шесть – 30% потребителей. Увеличение вариативности выбора приводит к параличу действий потребителя.
14. Одной ногой в двери.
Если раньше покупатель совершал на вашем сайте небольшие покупки, предложите ему приобрести более дорогой продукт.
►Допродать услугу зарегистрированным пользователям намного проще, чем привлечь новых клиентов.
15. Сначала — стереотипы.
Массовое сознание мыслит стереотипами: мальчики предпочитают синий, девочки — розовый. Никто не пойдет за шоколадками, если вместо привычного места у кассы их разместят в конце зала.
►В интернете играют по тем же правилам. Любое отклонение от стереотипа вызывает у пользователя «эффект трения», поскольку мозг воспринимает новую информацию не сразу: сначала защищается, потом обрабатывает ее. Так что слишком креативный подход может свести ваши продажи к нулю.
16. Задействование всех органов чувств.
Физическое потребление товара/услуги в магазине задействует 4-5 органов чувств. Тогда как онлайн-покупки задействуют 2-3.
►Для усиления онлайн-опыта и повышения вовлеченности потребителей в ходе онлайн-покупок, чтобы приблизить их по чувствительности к физической покупке, важно использовать иллюстрации высокого разрешения или видео, вызывающие эмоции у потребителя.
